プライバシーポリシー

1｜基本方針

仮面相談室（表示名：CHECK／仮面の第三者相談）の運営者（以下「運営者」）は、利用者の個人情報および相談内容を、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令に従って取り扱います。

ご本人の明示的な許可なく、相談内容、ジム名、トレーナー名またはやり取りの一部を、SNS、投稿、記事、書籍、広告、事例紹介へ使用しません。

2｜取得する情報

本サービスでは、次の情報を取得することがあります。

• 呼ばれたいお名前、メールアドレス、LINE上の表示名その他の連絡情報
• 申込状況、契約状態、決済日、支払金額等の決済関連情報
• 相談内容、返信内容、アンケート回答および問い合わせ履歴
• 相談者が自ら共有した身体状況、病歴、治療歴その他の健康に関する情報
• 相談に含まれるジム名、トレーナー名その他第三者に関する情報
• アクセス日時、閲覧ページ、端末・ブラウザ情報等の利用記録

クレジットカード番号等のカード情報は、決済代行サービスStripeが取り扱い、運営者は完全なカード番号を保持しません。

3｜要配慮個人情報

相談内容には、病歴、診療状況、障害その他の要配慮個人情報が含まれる場合があります。利用者は、本ポリシーに示す利用目的を確認し、必要な範囲で自ら当該情報を提供するものとします。

本サービスは医療サービスではありません。診断書、検査結果、お薬手帳、保険証その他、相談の整理に不要な医療情報は送信しないでください。

4｜利用目的

• 本サービスの提供、本人確認、契約管理および料金請求
• 相談への返信、状況の整理および継続的なサポート
• 問い合わせ、解約、返金その他の事務対応
• 休業日、規約変更、重要なお知らせの連絡
• 不正利用、権利侵害、規約違反およびセキュリティ上の問題への対応
• 法令上必要な記録の保存および法令に基づく対応
• 個人を識別できない集計・統計情報によるサービス品質の分析と改善

個別の相談内容を、公開記事、SNS投稿、書籍、広告または事例紹介へ利用する場合は、別途、利用目的と掲載内容を示し、本人の明示的な同意を得ます。

5｜生成AI等の利用

運営者は、相談履歴の整理、要約または回答案の検討を補助する目的で、生成AIその他の外部サービスを利用することがあります。その際は、氏名、連絡先、ジム名、トレーナー名等の直接識別子を削除または置換し、必要最小限の情報のみを取り扱います。

生成AIが自動で利用者へ返信することはありません。最終的な内容は運営者が確認します。生成AIの補助利用を希望しない場合は、相談開始前または相談中にお申し出ください。

6｜外部サービス・委託

運営者は、利用目的の達成に必要な範囲で、決済、メッセージ配信、サイト配信、アクセス解析、データ保管または業務補助を提供する外部事業者へ取扱いを委託することがあります。主に、Stripe、LINE、Cloudflareおよび生成AIサービスを利用します。

委託先を選定する際は、安全管理体制および利用条件を確認し、必要かつ適切な監督に努めます。

上記委託先のうち、Stripe, Inc.（決済）および一部の生成AIサービスは日本国外に所在し、取得した情報の全部または一部が日本国外のサーバーで処理されることがあります。運営者は、これらの委託先について、契約条項、認証その他の手段により、個人情報の保護に関する法律が求める水準の保護措置が講じられているかを確認するよう努めます。

7｜第三者提供

運営者は、本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。ただし、次の場合を除きます。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生または児童の健全な育成のために特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国または地方公共団体等の法定事務への協力が必要な場合
• 利用目的の達成に必要な範囲で、取扱いを委託する場合

8｜安全管理

運営者は、個人データへのアクセス制限、認証情報の管理、端末および利用サービスの安全設定、不要情報の削除その他、漏えい、滅失または毀損を防止するために必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

9｜保存期間

相談履歴および利用者プロフィールは、継続相談および問い合わせ対応に必要な期間保存し、契約終了後は原則として1年以内に削除または個人を識別できない形へ加工します。ただし、法令上の保存義務、未解決の問い合わせ、紛争対応その他正当な理由がある場合は、必要な期間保存します。

決済および取引に関する記録は、税務・会計その他の法令で求められる期間保存します。

10｜開示・訂正・利用停止・削除

利用者は、法令の定めに従い、運営者が保有する本人の個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止を請求できます。

本人確認のうえ、合理的な期間内に対応します。法令上応じる義務がない場合、本人または第三者の権利を害するおそれがある場合等は、理由を説明したうえで全部または一部に応じないことがあります。

11｜アクセス解析

本サイトでは、閲覧状況および広告の効果を把握し改善するため、Cloudflare Web Analytics、Google AnalyticsおよびMetaピクセル等を利用することがあります。取得される情報には、閲覧ページ、アクセス日時、広告の識別情報、クリック、端末・ブラウザの種類等が含まれますが、これらを相談内容と結びつけて広告配信へ利用したり、公開したりすることはありません。

GoogleおよびMetaは、Cookieその他の識別技術を使用し、各社のプライバシーポリシーに従って情報を取り扱う場合があります。ブラウザや各サービスの広告設定から、Cookieの制限またはパーソナライズ広告の設定変更を行えます。

12｜運営者情報とお問い合わせ

運営者の氏名または名称、住所および電話番号は、ご請求があり次第、契約の申込み前に確認できるよう遅滞なく電子メールで開示します。

個人情報の取扱い、開示請求その他のお問い合わせは、trainer.urashakai@gmail.comまでご連絡ください。

13｜変更

法令、サービス内容または取扱方法の変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更は、適用前に本サイトまたは公式LINEでお知らせします。